Najczęstsze pytania

Znajdź odpowiedź na najczęściej zadawane pytania o zakupy w 4BAKE

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy. Możesz zamawiać jako gość lub po zalogowaniu się na konto — konta firmowe B2B umożliwiają szybsze zamawianie i dostęp do historii zamówień.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w ofercie?

Tak. Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@4bake.pl lub telefonicznie pod numerem +48 606 505 312. Postaramy się pozyskać produkt dla Ciebie lub zaproponować równorzędny zamiennik.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiany i anulowanie są możliwe, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do realizacji. Skontaktuj się jak najszybciej pod adresem sklep@4bake.pl lub telefonicznie — nasz zespół postara się pomóc.

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Faktura jest wysyłana elektronicznie na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Jakie są dostępne formy płatności?

Akceptujemy przelewy bankowe, płatności kartą kredytową/debetową oraz popularne systemy płatności online. Klienci B2B z historią zamówień mogą ubiegać się o płatność z odroczonym terminem.

Konto B2B

Jak założyć konto firmowe?

Kliknij “Zarejestruj się” i wybierz opcję konta firmowego. Wypełnij formularz rejestracji podając NIP firmy. Po weryfikacji otrzymasz dostęp do pełnej funkcjonalności konta B2B, w tym do cenników hurtowych.

Czy konieczna jest rejestracja, żeby kupić?

Nie — możesz złożyć zamówienie jako gość bez rejestracji. Jednak konto B2B daje dostęp do historii zamówień, szybkiego zamawiania (Quick Order) i indywidualnych ofert cenowych.

Co to jest Quick Order?

Quick Order (Szybkie Zamawianie) to narzędzie dla klientów B2B, które pozwala dodać wiele produktów do koszyka jednocześnie — wpisując numery katalogowe i ilości. Idealne przy regularnych, powtarzalnych zamówieniach.

Czy mogę dostać indywidualną wycenę?

Tak. Przy większych zamówieniach lub regularnej współpracy oferujemy indywidualne ceny. Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@4bake.pl, podając NIP firmy i listę interesujących produktów.

Dostawa

Ile trwa dostawa?

Standardowy czas realizacji to 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 12:00 w dni robocze są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Produkty na zamówienie lub sprowadzane od producenta mogą wymagać dłuższego czasu — w takim przypadku informujemy z wyprzedzeniem.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i wybranej metody wysyłki. Szczegółowy cennik dostaw znajdziesz na stronie Dostawa i płatność. Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty dostawa jest bezpłatna.

Czy wysyłacie za granicę?

Aktualnie realizujemy dostawy na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany dostawą zagraniczną, skontaktuj się z nami indywidualnie — postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie przewoźnika lub przez swoje konto w sklepie (zakładka “Moje zamówienia”).

Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone przy odbiorze, sporządź protokół szkody w obecności kuriera i zrób dokumentację zdjęciową. Następnie skontaktuj się z nami pod adresem sklep@4bake.pl — rozpatrzymy reklamację niezwłocznie.

Serwis i doradztwo

Czy pomagacie w doborze produktów?

Tak, to jeden z naszych priorytetów. Skontaktuj się z nami opisując swoje potrzeby produkcyjne — nasz zespół doradzi, jakie narzędzia, formy lub akcesoria będą dla Ciebie najlepsze.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak. Wszystkie produkty w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta. Okres gwarancji zależy od producenta i rodzaju produktu — informację o gwarancji znajdziesz na karcie każdego produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres sklep@4bake.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i dokumentacją zdjęciową. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

Czy mogę zamówić próbkę lub produkt testowy?

W wybranych przypadkach — zwłaszcza przy większych zamówieniach lub nowych kategoriach produktów — jesteśmy otwarci na taką możliwość. Skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli omówić Twoje potrzeby.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, konsumentom przysługuje prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Jak zwrócić towar?

Wyślij informację o zwrocie na adres sklep@4bake.pl. Następnie odeślij towar na adres magazynu: ul. Cukierkowa 12, 63-900 Folwark. Środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 7 dni od daty otrzymania zwrotu.

Kto ponosi koszty zwrotu?

W przypadku zwrotu z powodu wadliwości produktu lub błędu po naszej stronie — koszty zwrotu pokrywamy my. W pozostałych przypadkach koszty odesłania towaru ponosi klient.

Kiedy nie można zwrócić towaru?

Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku: produktów wykonanych na zamówienie lub zindywidualizowanych, produktów higienicznych po otwarciu opakowania, a także produktów wycofanych z oferty. Szczegóły określa Regulamin sklepu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru. Środki wracają tą samą drogą, jaką dokonano płatności.